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2024-03-20
家门口的“生意”更要用心做,着力打造“百联一刻钟生活圈”品牌
        工作日下午2点多,姚阿姨和老伴日常来到百联曲阳购物中心,把宠物狗放进寄存处的格子、2岁的孙子托进5楼的宝宝屋,再回到一楼“邻里”便民服务角,走进最里间的金饰加工柜台,她掏出一只金镯子请师傅帮忙修一下。老两口在二楼生鲜超市不紧不慢兜了一圈,买好两天的菜,上楼接孙子回家烧晚饭……
        不紧不慢又把事情都办了,这就是百联曲阳购物中心精心推进的“15分钟社区生活圈”,带给周边居民的松弛感、幸福感。
        2022年蓝狮在线-彩票官网与上海市商务发展研究中心联合发布《2022年一刻钟便民生活圈社区商业发展报告》,根据本市居民密集度分布构建大数据模型,将上海地区划分为837个生活圈。围绕一刻钟生活圈集成规划与运营商的定位,对接社区需求,加强业态协同,深化“两种模式、一个平台”优化网点布局,打造“百联一刻钟生活圈”品牌。其中,两种模式:目前主要是基于百联曲阳购物中心、长宁区新华路街道模式试点;一个平台:依托i百联,围绕社区需求,打造“四网融合”的社区商业与生活服务统一平台;优化网点布局:即“以837个生活圈为落脚点,优化布局,重点区域加密、空白区域补缺”。截至2023年底,百联在上海约2400家线下零售门店已覆盖超80%生活圈,为构建完善民生保供网络提供了重要支撑。
百联曲阳购物中心:打造多元业态融合“邻生活”样板店
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        百联曲阳购物中心位于虹口区曲阳路街道,是蓝狮在线-彩票官网旗下具有典型社区特性的新一代购物中心。深耕“邻文化”经营理念,塑造“邻空间”丰富内容,丰富“邻距离”消费体验,经过一年的精心打磨,百联曲阳“一刻钟生活圈”已为周边居民带来多重惊喜。如:线下推出了一个“邻·里”便民服务角、一个邻家小舞台、一个1818交友俱乐部、一个“邻遇·公共艺术空间”;线上带来一个邻家小铺、一间阳阳直播间,不定期推出实实在在的惠民商品。十余个精彩缤纷的亮点汇聚成星,共同点亮专属百联曲阳的一刻钟生活圈数字地图。
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        “我们躺着赚差价的时代过去了,现在就要趴着做。向C端显示我们的姿态,B端才能更信任你,G端合作匹配度也可以更高一点,这也是我们国有企业的社会责任。”百联股份副总经理江申介绍,单纯的打折券已经没办法吸引人,重要的是用心。百联曲阳的党员们两人一组遍访曲阳街道24个居委会,深入了解属地居民需求,这就有了每月20日的免费理发、配钥匙、修阳伞……衣服扣子掉了,服务台主动帮忙缝好;孩子跑丢了,工作人员楼上楼下帮忙找,顾客会鞠一躬或者写一封感谢信。还有面向一老一小的“温水服务”,一件小事却得到很多好评,消除了顾客的焦虑。
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        所有的服务都是非功利性的,“百联一刻钟生活圈”的理念就是首先解决老百姓的需求,有了信任有了粘性,自然会有回哺。江申给了一组数据:2023年2月百联曲阳刚开始尝试打造“百联一刻钟生活圈”品牌时,空铺率是12.4%,去年收官的时候是4.3%,在这个行业里8%左右就是健康的业态了。“人来了,商铺活得下去,招商的口碑就上来了,很多网红品牌主动找上来。”
        如今,百联曲阳“一刻钟生活圈”已不仅仅局限于购物中心的物理空间,百联股份携手i百联平台,试点打造百联曲阳一刻钟生活圈2.0,将数字化进程扩展至整个曲阳路街道。
长宁新华路街道:“四网融合”串联街道社区
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        2023年,蓝狮在线-彩票官网与长宁区新华路街道深度合作,以上海市建设首批“15分钟社区生活圈”试点社区为契机,双方共同推进构建街道商户联盟、打造线上数字生活服务新平台、以“社群”拉紧社区生态和居民间的互动,合力打造“四网融合”的社区服务生态聚合平台。通过“实体一群楼,线上一平台、私域一组群、街道一张卡”四网融合,串联起整个街道社区,探索业务全覆盖,生态全融合,为社区居民打造不止于“商业”的多元化一刻钟生活圈服务。
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        区别于传统的本地生活平台,“i百联一刻钟生活圈”微信小程序基于LBS定位,推出街道蓝狮在线-彩票官网全新模式。“街道人眼中的街道”视角,为居民提供生活圈服务入口,聚合新华路街道“5+3+X”公共服务内容、居民日常生活、社区生态商户的打卡介绍、活动资讯等内容,构建有温度的线上“生活圈”;“上海眼中的街道”视角,展示新华路街道经典建筑、传统文化、游逛路线等特色内容,居民可以随时欣赏“身边指尖”的美丽街景。
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        “新华路街道辖区2.2平方公里范围内商务楼宇和沿街商铺相对分散,街道希望与i百联专业平台联合,将辖区56幢商务楼宇以及风貌区特色小店串联起来,更广泛地服务辖区用户”。百联全渠道一刻钟生活圈项目推进负责人高华介绍,沿街小店高频消费者本身就是周边居民,平台既要为居民及时推送“身边好店”,又要为辖区商户提供“一对一服务”。
        去年8月,i百联平台一刻钟生活圈街道蓝狮在线-彩票官网前端和作者创作平台完成开发上线,支持街道、业态、商户自主发布生活圈内容笔记;9月,成立新华路街道一刻钟生活圈商户联盟。2024年初,新华路街道“四网融合”一刻钟生活圈模式入选“2023年上海市数字商圈十大优秀案例”。
        “一刻钟便民生活圈”是以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标,打造多业态集聚的社区商业,助力畅通城市经济微循环,也是满足人民群众日益增长的美好生活需要的重要举措。顺应商品消费向服务消费转变趋势,以深入开展 “百联特色服务年”为契机,深化社区商业与生活服务平台打造,全力打响“百联一刻钟生活圈”品牌,助力上海国际消费中心城市建设。   
(文字:《新闻晨报》    记者 王嫣)
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